حياك الله عميلنا العزيز ، نعتز دائمًا بثقتك ونسعد بخدمتك.. ❤︎
نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:
ألغاء الطلبات
- يحق للعميل إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب (جديد) وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل مخصوم منه قيمة رسوم بوابة الدفع الإلكتروني + الرسوم التشغيلية والضريبة خلال خمسة أيام عمل وقد تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء عبر الواتساب : 966920016362
تُخصم رسوم بوابة الدفع الالكتروني والرسوم التشغيلية والضريبة عند استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع وإجمالي المبلغ:
أبل باي ومدى (1٪ + 0.75 + الضريبة)
فيزا (2.2٪ + 0.75 + الضريبة)
امريكا اكسبرس (3.2٪ + 0.75 + الضريبة)
0.75 هي الرسوم التشغيلية الثابتة.
- يحق للإمداد العصري أن تختار قبول او عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال "اذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر" وسيتم إعادة مبلغ الطلب الذي لم يتم قبوله أو الذي تم إلغاؤه قبل الشحن.
- في حال كان الخطأ ناتج عن خلل في الموقع ، أو في الكمية والتسعير: يحق للإمداد العصري إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً للعميل خلال 5 - 14 يوم عمل.
- لايمكن الغاء الطلب أو الشحنة بحالة (جاري التجهيز )،(جاهز) او بعد اصدار بوليصة الشحن.
- لايتم التعديل او الاضافة على الطلبات التي تم تنفيذها لذلك يتوجب التأكد قبل اتمام عملية الشراء من كافة المنتجات المضافة بالسلة وبيانات المستلم للطلب.
- لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.
- يكون الطلب ملغي تلقائيًا في حال تم استلام الشحنة المسترجعة من شركة الشحن وعدم استلامها من العميل "لايتم اعادة شحن الطلبات الملغية".
الاستبدال والاسترجاع
- الإسترجاع والإستبدال فقط إذا كان المنتج غير مستخدم" بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي في مدة لاتتجاوز يومين من تاريخ الفاتورة او استلام الطلب.
- لا يقبل الإمداد العصري إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.
- في حال كان يوجد عطل مصنعي للأجهزة الكهربائية يعتبر خارج مسؤولية الامداد العصري ، وذلك لوجود ضمان للأجهزة الكهربائية يتم الرجوع للوكيل خلال فترة مدة الضمان.
- في حال كان يوجد خطأ أو عطل مصنعي ويشمل ذلك "الكسر او التلف" للمنتجات الغير كهربائية فيتحمل الإمداد العصري مصاريف الشحن والاستبدال ، وذلك في حال تم إبلاغنا من العميل بالخلل خلال يومين فقط من استلام الشحنة.
استرداد المبلغ للطلبات المسترجعة
- يتم استرداد المبلغ للعميل في حال استرجاع الطلب مع شركات الشحن ، مخصوم منه قيمة الشحن + رسوم بوابات الدفع الإلكتروني.
قيمة الشحن:
وهي قيمة رسوم الشحن التي دفعها العميل عند شراء المنتج.
رسوم بوابات الدفع الإلكتروني:
تُخصم رسوم بوابة الدفع الالكتروني والرسوم التشغيلية والضريبة عند استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع وإجمالي المبلغ
أبل باي ومدى (1٪ + 0.75 + الضريبة)
فيزا (2.2٪ + 0.75 + الضريبة)
امريكا اكسبرس (3.2٪ + 0.75 + الضريبة)
0.75 هي الرسوم التشغيلية الثابتة.
- مدة استرداد المبلغ بعد استلامنا للطلب المسترجع خلال 5 - 14 يوم عمل البنوك ، حسب طريقة الدفع (حوالة بنكية، فيزا، ماستر كارد).
- في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال ٣ أيام عمل وفي حال تأخر العميل عن التسليم يترتب عليه دفع رسوم إضافية.
- في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات وذلك بإبلاغ فريق خدمة عملاء الإمداد العصري عبر الواتساب خلال مدة لاتتجاوز يومين من تاريخ الفاتورة، فسيتم خصم رسوم الشحن المعتادة من المبلغ المُسترد إلى العميل.
أحكام خاصة :
- اختلاف تاريخ التحميص بمدة يوم إلى ٣ أيام يعتبر اختلاف طبيعي ولايحق للعميل الاعتراض على ذلك.
- احيانا قد تحدث بعض الأخطاء أثناء إدخال بيانات المنتج وإضافته على الموقع سواء أخطاء في التسعير ،الكميات ،المحتوى "ويحق للإمداد العصري تعديل الخطأ حسب مايلزم.
- وفي حال كان هناك خطأ في محتوى المنتج: فإنه يحق لنا تعديل المحتوى وتعديل كل ما يترتب عليه من معلومات.
الضمان والصيانة
- ضمان الصيانة لايشمل سوء الاستخدام والكسر لمختلف الأجهزة الكهربائية.
- تُقدم خدمات الصيانة والضمان على كافة الأجهزة الكهربائية فقط من الوكيل مباشرة، وذلك لمدة سنتين من تاريخ الشراء "يتطلب توفر فاتورة الطلب" لمراجعة الوكيل او الشركة للاستفادة من الضمان.
- الطواحين اليدوية لايشملها الضمان إلا في حال وجود عيب مصنعي، المتجر غير مسؤول عن سوء الاستخدام لذا يتوجب على العميل تنظيفها فقط بالفرشاة وعدم غسلها او شطفها بالماء.
- الضمان والصيانة لاتشمل القطع الاستهلاكية "الغير كهربائية"
- ضمان الامداد العصري وضمان الوكلاء يكون داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- التواصل مع الوكيل للضمان والصيانة من مسؤولية العميل.
استثناءات الضمـان
- محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد أو محاولة تركيب قطع غيار غير معتمدة.
- سوء استخدام المنتج، مثل: التعرض للكسر، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية.
- جميع الأعطال الناتجة عن تشغيل الجهاز وتوصيله بغير مواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة.
- عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.
- مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المصنعة.
- لا يشمل الضمان مصاريف الشحن.
يوجد رسوم تركيب على حسب المنطقة، وسعر الجهاز لايشمل التركيب
في حال قام العميل بتركيب الجهاز بنفسه سوف يخرج الجهاز من الضمان
الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط
- بعد تأكيد الطلب والدفع، يقوم فريق الامداد العصري بتجهيز الطلب وشحنه خلال فترة لا تتجاوز 6 أيام عمل، ابتداءً من يوم الاحد إلى الخميس.
- مدة توصيل الطلبات لعملاء "الدمام ، الظهران ، الخبر ، القطيف " عند اختيار "مندوب الامداد " خلال يوم لـ 3 أيام عمل ( يوم الجمعة اجازة ) ، أما باقي المناطق الأخرى في المملكة فنقوم بشحن الطلبات عن طريق شركة سمسا / ريدبوكس، ومدة التوصيل خلال 1-7 أيام عمل بعد إصدار رقم تتبع الشحنة وتسلميها للناقل.
- أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن او استلام الشحنة من العميل يعتبر خارج مسؤولية الإمداد العصري.
- يتوجب أن يكون الرقم المسجل ببيانات الطلب سعودي ، المتجر لايتحمل أي تأخير بالشحن والتوصيل او رسوم استرجاع الشحنة او أي أمر يترتب في حال كان رقم التواصل غير سعودي او غير صحيح.
- العروض الموسمية قد ينتج عنها التأخير في تجهيز وشحن الطلبات.
- يتوقف الشحن مؤقتاً في فترة الاجازات الرسمية والاعياد.
رسوم الشحن
- في حال كان مجموع الطلب 300 ريال أو أكثر فتكون رسوم الشحن مجانية لطلبات داخل المملكة فقط، أما إذا كان مجموع الطلب أقل سعراً من 300 ريال فيتم احتساب رسوم شحن وتظهر التفاصيل كاملة قبل إتمام عملية الدفع.
وسائل الدفع
- يتم الدفع عبر خدمات الدفع الإلكترونية: "مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، التحويل البنكي".
رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو : 920009999
او عن طريق الواتساب : 966112892999
رقم خدمة العملاء ( واتساب ) لشركة ريد بوكس هو : 920035487
للتنويه : استلام الشحنة عبر خزائن ريد بوكس فقط ولايوجد توصيل للمنزل
مدة الشحن 1 - 5 أيام عمل ، في حال لم يتم استلام الشحنة خلال 48 ساعة يتم إعادتها للمتجر.
