الشروط وسياسة الإسترجاع

حياك الله عميلنا العزيز ، نعتز دائمًا بثقتك ونسعد بخدمتك..  ❤︎

نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط: 

 


    • العروض الموسمية قد ينتج عنها التأخير في شحن الطلبات. 
    • يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل خمسة أيام عمل وقد تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء. 
    • سيتم إرجاع المبلغ المدفوع حسب طريقة الدفع (حوالة بنكية، فيزا، ماستر كارد). 
    • في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم الشحن بالإضافة للرسوم المسبقة. 
    • لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن. 
    • يجب على العميل إدخال إسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح لتفادي التأخير في توصيل الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن. 
    • في حال استلام شحنة متضررة، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولاً، ثم التواصل مع الموقع مباشرةً. 
    • الإمداد العصري غير مسؤول عن أي شكوى او ملاحظة تخص محاصيل البُن لذا يتوجب على العميل تقديم الملاحظة والتواصل مباشرة مع المحمصة المُصدرة للمنتج. 

     


    الاستبدال والاسترجاع  

          • الإسترجاع والإستبدال فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي. 
            • لا يقبل الإمداد العصري إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة. 
              •  يتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 5 - 14 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع. 
                • في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال ٣ أيام عمل وفي حال تأخر العميل عن التسليم يترتب عليه دفع رسوم إضافية. 
                  • في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، فسيتم خصم رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة من المبلغ المعاد إلى العميل. 
                     
                     

                  الضمان والصيانة 

                    • تُقدم خدمات الصيانة والضمان على كافة الأجهزة الكهربائية من الوكيل مباشرة، وذلك لمدة سنتين من تاريخ الشراء "يتطلب توفر فاتورة الطلب" لمراجعة الوكيل او الشركة للاستفادة من الضمان. 

                     

                    الشحن داخل المملكة العربية السعودية: 

                      • مدة توصيل الطلبات لعملاء "الدمام ، الظهران ، الاحساء " خلال يوم أو يومين عمل، أما باقي المناطق الأخرى في المملكة فنقوم بشحن الطلبات عن طريق شركة سمسا / ارامكس، ومدة التوصيل خلال 1-7 أيام عمل بعد إصدار رقم تتبع الشحنة وتسلميها للناقل. 

                        • أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية الإمداد العصري ، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن. 

                         


                        الشحن خارج المملكة: دول الخليج (الكويت – البحرين – الإمارات – عمان) 

                              • يتم توصيل الطلب خلال 15 يوم عمل عن طريق شركة الشحن. 
                                • أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية الإمداد العصري ، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن. 
                                  • يتحمل العميل تكاليف التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية يتم فرضها من الدول الأخرى على طلبات خارج المملكة العربية السعودية. 

                                   

                                  يتوقف الشحن مؤقتاً في فترة الاجازات الرسمية والاعياد. 

                                   


                                  قيمة رسوم الشحن لطلبات داخل وخارج المملكة 

                                    • في حال كان مجموع الطلب 300 ريال أو أكثر فتكون رسوم الشحن مجانية، أما إذا كان مجموع الطلب أقل سعراً من 300 ريال فيتم احتساب رسوم شحن وتظهر التفاصيل كاملة قبل إتمام عملية الدفع. 


                                    استلام الطلب من فرع الدمام / الاحساء  

                                          • إمكانية تحديد خيار إستلام الطلب من الفرع قبل إتمام عملية الشراء ، مدة تجهيز الطلب للإستلام في مدة لا تتجاوز 3 أيام. 

                                            • في حال لم يتم إستلام الطلب من قبل العميل خلال 20 يوم من جاهزيته يعتبر خارج مسؤولية الإمداد العصري. 


                                            وسائل الدفع  

                                              • يتم الدفع عبر خدمات الدفع الإلكترونية: "مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، التحويل البنكي".