حياك الله عميلنا العزيز ، نعتز دائمًا بثقتك ونسعد بخدمتك.. ❤︎
نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:
ألغاء الطلبات
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل مخصوم منه قيمة رسوم بوابة الدفع (فيزا, مدى, ماستركارد) خلال خمسة أيام عمل وقد تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء.
يحق للإمداد العصري أن تختار قبول او عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال "اذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر" وسيتم إعادة مبلغ الطلب الذي لم يتم قبوله أو الذي تم إلغاؤه قبل الشحن.
في حال كان الخطأ ناتج عن خلل في الموقع ، أو في الكمية والتسعير: يحق للإمداد العصري إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ كاملاً للعميل خلال 5 - 14 يوم عمل.
لايمكن الغاء الطلب أو الشحنة بعد اتمام تنفيذ الطلب واصدار بوليصة الشحن.
لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن.
الاستبدال والاسترجاع
استرداد المبلغ للطلبات المسترجعة
قيمة الشحن:
وهي قيمة رسوم الشحن التي دفعها العميل عند شراء المنتج.
أحكام خاصة :
اختلاف تاريخ التحميص بمدة يوم إلى ٣ أيام يعتبر اختلاف طبيعي ولايحق للعميل الاعتراض على ذلك.
احيانا قد تحدث بعض الأخطاء أثناء إدخال بيانات المنتج وإضافته على الموقع سواء أخطاء في التسعير ،الكميات ،المحتوى "ويحق للإمداد العصري تعديل الخطأ حسب مايلزم.
وفي حال كان هناك خطأ في محتوى المنتج: فإنه يحق لنا تعديل المحتوى وتعديل كل ما يترتب عليه من معلومات.
الضمان والصيانة
ضمان الصيانة لايشمل سوء الاستخدام والكسر لمختلف الأجهزة الكهربائية.
تُقدم خدمات الصيانة والضمان على كافة الأجهزة الكهربائية فقط من الوكيل مباشرة، وذلك لمدة سنتين من تاريخ الشراء "يتطلب توفر فاتورة الطلب" لمراجعة الوكيل او الشركة للاستفادة من الضمان.
الطواحين اليدوية لايشملها الضمان إلا في حال وجود عيب مصنعي، المتجر غير مسؤول عن سوء الاستخدام لذا يتوجب على العميل تنظيفها فقط بالفرشاة وعدم غسلها او شطفها بالماء.
الضمان والصيانة لاتشمل القطع الاستهلاكية "الغير كهربائية"
ضمان الامداد العصري وضمان الوكلاء يكون داخل المملكة العربية السعودية فقط.
التواصل مع الوكيل للضمان والصيانة من مسؤولية العميل.
استثناءات الضمـان
محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد أو محاولة تركيب قطع غيار غير معتمدة.
سوء استخدام المنتج، مثل: التعرض للكسر، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية.
جميع الأعطال الناتجة عن تشغيل الجهاز وتوصيله بغير مواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة.
عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.
مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المصنعة.
لا يشمل الضمان مصاريف الشحن.
يوجد رسوم تركيب على حسب المنطقة، وسعر الجهاز لايشمل التركيب
في حال قام العميل بتركيب الجهاز بنفسه سوف يخرج الجهاز من الضمان
الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط
بعد تأكيد الطلب والدفع، يقوم فريق الامداد العصري بتجهيز الطلب وشحنه خلال فترة لا تتجاوز 6 أيام عمل، ابتداءً من يوم الاحد إلى الخميس.
مدة توصيل الطلبات لعملاء "الدمام ، الظهران ، الخبر ، القطيف " عند اختيار "مندوب الامداد " خلال يوم لـ 3 أيام عمل ( يوم الجمعة اجازة ) ، أما باقي المناطق الأخرى في المملكة فنقوم بشحن الطلبات عن طريق شركة سمسا / ريدبوكس، ومدة التوصيل خلال 1-7 أيام عمل بعد إصدار رقم تتبع الشحنة وتسلميها للناقل.
أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن او استلام الشحنة من العميل يعتبر خارج مسؤولية الإمداد العصري.
يتوجب أن يكون الرقم المسجل ببيانات الطلب سعودي ، المتجر لايتحمل أي تأخير بالشحن والتوصيل او رسوم استرجاع الشحنة او أي أمر يترتب في حال كان رقم التواصل غير سعودي او غير صحيح.
العروض الموسمية قد ينتج عنها التأخير في تجهيز وشحن الطلبات.
يتوقف الشحن مؤقتاً في فترة الاجازات الرسمية والاعياد.
رسوم الشحن
في حال كان مجموع الطلب 300 ريال أو أكثر فتكون رسوم الشحن مجانية لطلبات داخل المملكة فقط، أما إذا كان مجموع الطلب أقل سعراً من 300 ريال فيتم احتساب رسوم شحن وتظهر التفاصيل كاملة قبل إتمام عملية الدفع.
وسائل الدفع
يتم الدفع عبر خدمات الدفع الإلكترونية: "مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، التحويل البنكي".
رقم خدمة العملاء لشركة سمسا هو : 920009999
او عن طريق الواتساب : 966112892999
رقم خدمة العملاء ( واتساب ) لشركة ريد بوكس هو : 920035487
للتنويه : استلام الشحنة عبر خزائن ريد بوكس فقط ولايوجد توصيل للمنزل
مدة الشحن 1 - 5 أيام عمل ، في حال لم يتم استلام الشحنة خلال 48 ساعة يتم إعادتها للمتجر.